Política de Privacidad de Zeta

Introducción y alcance de la política

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios de Zeta Casino (“la plataforma”) sobre las prácticas relativas a la recopilación, uso, almacenamiento, protección y divulgación de la información obtenida a través de la utilización de sus servicios. Esta política se aplica a toda la información recolectada mediante el acceso al portal de juegos, la interacción con agentes (“cajeros”) y la utilización de cualquier canal asociado, incluidos sitios web, aplicaciones y plataformas de mensajería social empleadas para la gestión de créditos y credenciales de acceso.

Zeta Casino opera principalmente en Argentina y otros países de América Latina bajo un modelo de interacción indirecta, donde los usuarios se vinculan con agentes independientes para realizar transacciones y acceder a los juegos. Dada la naturaleza del modelo de "cajero", y la ausencia de licencias oficiales de organismos reguladores locales como LOTBA o las loterías provinciales, la plataforma se encuentra en una situación de “mercado gris”. Por ello, la protección de los datos personales y la seguridad de la información dependen en parte de la reputación y prácticas individuales de los agentes.

Esta política no es aplicable a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces desde la plataforma de Zeta. Tampoco cubre las prácticas de privacidad de plataformas ajenas, como proveedores de juegos independientes o agentes externos.

Tipos de información recopilada

Zeta Casino recopila diferentes tipos de información de los usuarios, tanto de forma directa como indirecta, en el marco de la prestación de sus servicios. La información recabada puede clasificarse en las siguientes categorías:

Información personal

Nombre y apellido
Edad o fecha de nacimiento
Información de contacto, como número de teléfono o dirección de correo electrónico
Identificadores que permitan verificar la identidad del usuario, en la medida en que sean solicitados por el agente
Información financiera relevante para la gestión de créditos, como datos de transacciones o pseudónimos asociados a billeteras virtuales

Información técnica

Dirección IP utilizada para acceder al portal
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
Datos de registro de acceso y actividad en el sitio
Información sobre la geolocalización aproximada, cuando sea técnicamente posible

Información voluntaria

Datos adicionales proporcionados por el usuario al interactuar con agentes o al utilizar canales de atención al cliente
Preferencias de juego o historial de participación en juegos dentro de la plataforma
Comentarios, sugerencias o consultas remitidas a través de canales de comunicación habilitados

El alcance y la cantidad de datos recopilados pueden variar en función del canal de acceso, las políticas del agente y la naturaleza de la interacción.

Uso de la información

La información recolectada se utiliza principalmente para los siguientes fines:

Permitir la verificación de la edad y la identidad del usuario, en la medida en que sea requerida por el agente
Gestionar el acceso al portal de juegos y la asignación de credenciales de usuario
Facilitar la carga y retiro de créditos a través de los agentes (“cajeros”)
Administrar la participación del usuario en juegos de azar y procesar los resultados de apuestas
Prevenir actividades fraudulentas, abusivas o que contravengan los términos de uso de la plataforma
Resolver consultas, solicitudes o reclamos presentados por los usuarios
Cumplir con requisitos legales o regulatorios en la medida en que sean aplicables

Zeta Casino no utiliza la información personal para fines de marketing directo ni comparte datos con fines publicitarios, salvo que se indique expresamente y se obtenga el consentimiento correspondiente.

Cookies y tecnologías de seguimiento

El portal de Zeta Casino puede emplear cookies y otras tecnologías de seguimiento con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar la operatividad del sitio. Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies de sesión: permiten mantener la sesión activa mientras el usuario navega en el portal.
Cookies persistentes: almacenan preferencias del usuario para visitas futuras.
Balizas web y scripts de análisis: recopilan información técnica sobre el uso del sitio, como páginas visitadas, duración de la sesión y patrones de navegación.

Estas herramientas pueden ser gestionadas por la propia plataforma o por proveedores externos de servicios de análisis. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

En el contexto del modelo de “cajero”, es posible que los canales de mensajería social utilizados para la interacción con agentes apliquen sus propias tecnologías de seguimiento, las cuales no están bajo el control de Zeta Casino.

Divulgación y compartición de datos

Zeta Casino limita la divulgación de la información personal de los usuarios, adoptando medidas para proteger su confidencialidad y evitar accesos no autorizados. Sin embargo, existen circunstancias en las que la información puede ser compartida:

Con agentes (“cajeros”): La información necesaria para verificar la identidad, gestionar créditos y facilitar el acceso al portal puede ser compartida con el agente designado por el usuario.
Con proveedores de servicios: Podría compartirse información técnica o agregada con proveedores de servicios tecnológicos, como plataformas de juegos, sistemas de autenticación o soluciones de análisis.
Por requerimiento legal: En caso de que una autoridad competente lo solicite, y dentro de los límites legales aplicables, Zeta Casino podrá divulgar datos personales para cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes o responder a procesos judiciales.
En el contexto de operaciones comerciales: En el caso de una reestructuración, fusión o adquisición de la plataforma, la información de los usuarios podría ser transferida a la entidad sucesora, respetando los principios de confidencialidad y protección de datos.

No se comercializa, alquila ni cede información personal a terceros para usos ajenos a los previstos en esta política.

Almacenamiento y medidas de seguridad

La protección de la información personal es una prioridad para Zeta Casino. Se implementan medidas razonables de seguridad de carácter técnico y organizativo para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida de los datos.

Entre las medidas adoptadas se incluyen:

Restricción de acceso a la información personal únicamente al personal autorizado y a los agentes involucrados en la gestión de créditos y credenciales
Uso de sistemas de autenticación y cifrado en la medida en que la tecnología lo permita
Monitoreo de accesos y actividades sospechosas dentro del portal

Cabe destacar que, debido al modelo de funcionamiento basado en agentes independientes y canales externos de comunicación, la seguridad de la información puede depender en parte de las prácticas individuales de cada “cajero” y de la protección brindada por las plataformas de mensajería social utilizadas. Zeta Casino no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de canales ajenos a su control.

Derechos y opciones del usuario

Los usuarios de Zeta Casino cuentan con determinados derechos en relación con su información personal, que pueden incluir:

Solicitar el acceso a sus datos personales, así como la rectificación de la información incorrecta o incompleta
Solicitar la eliminación o supresión de sus datos personales, cuando sea procedente y compatible con las obligaciones legales o contractuales
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, en la medida en que la legislación aplicable lo permita
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas

El ejercicio de estos derechos podrá estar condicionado a la vía de contacto utilizada (por ejemplo, a través del agente), al alcance de la información almacenada por la plataforma y a las obligaciones legales vigentes. Zeta Casino procurará atender las solicitudes de los usuarios en un plazo razonable, siempre que sea técnicamente viable y conforme a la legislación aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Dado que Zeta Casino opera en el ámbito digital y puede utilizar servicios de almacenamiento, procesamiento o soporte técnico ubicados fuera de Argentina y de los países de residencia de los usuarios, es posible que la información personal sea transferida y procesada en jurisdicciones distintas.

La plataforma toma medidas para garantizar que, en la medida de lo posible, la información transferida internacionalmente cuente con un nivel adecuado de protección, conforme a los principios generales de confidencialidad y seguridad de datos. Sin embargo, debido al carácter transfronterizo de algunos servicios tecnológicos y a la diversidad de agentes involucrados, no puede garantizarse que todas las jurisdicciones ofrezcan un nivel de protección equivalente al de la legislación local.

Al utilizar los servicios de Zeta Casino, el usuario acepta que su información pueda ser transferida, almacenada y procesada fuera de su país de residencia, conforme a lo establecido en la presente política.

Protección de menores

El acceso a Zeta Casino y la participación en juegos de azar están estrictamente reservados a personas mayores de edad, de acuerdo con la legislación vigente en cada jurisdicción (en general, 18 años o más). La plataforma no recopila, utiliza ni almacena de manera deliberada información personal de menores de edad.

En el caso de que se detecte que un usuario menor de edad ha accedido a la plataforma o ha proporcionado información personal, Zeta Casino adoptará las medidas razonables para eliminar dicha información y restringir el acceso de la persona involucrada.

La responsabilidad de verificar la edad de los usuarios puede recaer, en parte, en los agentes (“cajeros”) que gestionan el acceso y la distribución de créditos. Zeta Casino recomienda a los padres y tutores legales supervisar el uso de dispositivos y servicios en línea por parte de menores, y reportar cualquier sospecha de acceso indebido a través de los canales de contacto disponibles.

Actualizaciones y modificaciones de la política

Zeta Casino se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en las prácticas de la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el portal o desde la notificación al usuario, según corresponda.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados sobre la forma en que se recopila, utiliza y protege su información. El uso continuado de los servicios de Zeta Casino después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

En caso de cambios sustanciales que afecten los derechos de los usuarios o la forma en que se utiliza la información personal, Zeta Casino procurará notificarlo de manera destacada a través de los canales habituales.

Esta Política de Privacidad constituye el acuerdo completo entre el usuario y Zeta Casino en materia de protección de datos personales. Su interpretación y aplicación estará sujeta a la legislación vigente en la jurisdicción correspondiente.